So fordern Sie einen Austausch an

1. Besuchen Sie unser Retourenportal

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und entweder E-Mail, Telefonnummer der Postleitzahl ein und wählen Sie dann "Rückgabe starten".

3. Wählen Sie die umzutauschenden Produkte und die Größe aus, die Sie erhalten möchten, und wählen Sie dann den Grund für die Rücksendung aus. Möglicherweise möchten Sie auch Notizen hinzufügen, dies ist jedoch optional.

4. Wählen Sie auf der nächsten Seite die Rückgabemethode aus. Für die meisten Rücksendungen ist "Versand mit Ihrem eigenen Spediteur" die einzige verfügbare Option.

5. Ihre Bestellung wurde nun initiiert und weitere Informationen werden per E-Mail gesendet, sobald wir Ihre Rücksendung genehmigt haben.

6. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Senden Sie es an die angegebene Adresse und sobald wir es erhalten haben, werden wir es als "Erhalten" markieren.

7. Wenn Ihr Artikel eintrifft, markieren wir ihn als "Erhalten" und eine weitere E-Mail wird an Sie gesendet. Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 2-3 Tage dauern.

8. Nach Erhalt der Originalartikel versenden wir Ihre Umtauschartikel und Sie erhalten dafür eine separate Versandbenachrichtigung. Sie erhalten außerdem eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihr Austausch verarbeitet und abgeschlossen wurde.